バイク店満足度1位「レッドバロン」と「カワサキプラザ」　オリコン　2023年顧客満⾜度調査

顧客満⾜度調査を実施する株式会社oricon ME（オリコン）は7月3日、「バイク専門販売店」「メーカー系バイク販売店の満⾜度調査を実施し「バイク専門販売店」ではレッドバロン（愛知県岡崎市）、「メーカー系バイク販売店」はカワサキ プラザネットワークが、それぞれ2年連続で最も⾼い評価を獲得したと発表した。

 

 

調査は2022年3月10日～3月18日、および今年2月15日～3月3日の期間、全国の16～69歳を対象に、バイク販売店で車両を購入した者を対象にインターネット調査を行ったのも。「バイク専門販売店」は過去3年以内にメーカーや⾞種を限定していないチェーン展開を行うバイク販売店で、バイクを購⼊したことのある男⼥2834⼈が対象。「メーカー系バイク販売店」は、過去4年以内にメーカー専売店でチェーン展開をしているバイク販売店でバイクを購⼊したことのある、男⼥2227⼈を対象としたもの。

 

 

【バイク専門販売店】

同調査によるとバイク専門販売店では「レッドバロン」が2年連続総合1位としている。特に「関東」「40代」「50代」「60代」「中古⾞購⼊」「⼤型⼆輪」部門ほかで1位獲得した。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の利⽤のしやすさ」「中古バイクの品質」「担当者の接客⼒」「価格の納得感」「購⼊⼿続き」「アフターサービス」の6項目で1位であった。

 

 

部門別ランキングでレッドバロンは、地域別「関東」、男⼥別「男性」、年代別「40代」「50代」「60代」、購⼊種類別「中古⾞購⼊」、区分別「⼤型⼆輪」、購⼊経験別「新規購⼊」「買い替え」において1位の評価を得た。

 

 

また、総合2位には「バイク王」（株式会社バイク王&カンパニー／東京都港区）で、評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の雰囲気・清潔さ」「バイクの充実さ」の2項目で1位であったとする。部門別ランキングでは、地域別「東海」「近畿」、年代別「30代」「40代」、購⼊種類別「新⾞購⼊」、区分別「原付」「普通⼆輪」、購⼊経験別「買い増し」において1位を獲得したという。総合3位は「バイク館」（株式会社バイク館イエローハット／埼⽟県川⼝市）で、男⼥別の「⼥性」部門で初の1位を獲得した。

 

 

【メーカー系バイク販売店】

カワサキブランドの専売店であるカワサキ プラザネットワーク（株式会社カワサキモータースジャパン／兵庫県明⽯市）が、2年連続総合1位、30～60代まで全年代別部門で1位を獲得したという。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の雰囲気・清潔さ」「バイクの充実さ」「新⾞バイクの品質」「担当者の接客⼒」「価格の納得感」「アフターサービス」の6項目で1位。

 

 

同ネットワークは部門別ランキングでも、男⼥別「男性」、年代別「30代」「40代」「50代」「60代」、購⼊経験別「新規購⼊」「買い替え」「買い増し」、区分別「普通⼆輪」で1位を獲得。なかでも、年代別と購⼊経験別では、全ての年代と購⼊経験において1位の評価を得たという。

 

 

総合2位には「YSP」（ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ、ヤマハ発動機販売株式会社／東京都⼤⽥区）が獲得。評価項目別ランキングでは、全8項目中「店の利⽤のしやすさ」「担当者の接客⼒」「アフターサービス」の3項目で1位の評価を得た。部門別ランキングでは、男⼥別「⼥性」、年代別「30代」、区分別「原付」「⼤型⼆輪」において1位であった。

 

 

続く総合3位には「スズキワールド」（株式会社スズキ⼆輪／静岡県浜松市）が、前回の⾼評企業から3位となったという。評価項目別ランキングでは、購⼊⼿続きのわかりやすさなどを評価した「購⼊⼿続き」で2位、「担当者の接客⼒」など5項目で3位の評価を得た。部門別ランキングでは男⼥別「男性」、年代別「50代」、購⼊経験別「買い替え」、区分別「普通⼆輪」でそれぞれ3位となった。